RUWALIB OU
Рег. номер 14986039,
Адрес: Ida-Viru maakond, Narva linn, V. Gerassimovi tn 8-109, 20105
Телефон: (+372) 56 901 682
Электронная почта: [email protected]
Общие условия заказа
Общие условия заказа действуют в части правовых отношений, возникающих при заказе книг и других товаров (в дальнейшем - товар или товары), представленных на сайте RUWALIB OU (в дальнейшем - RUWALIB) по адресу www.tibi.ee (в дальнейшем - сайт), посредством интернет-среды для размещения заказов (в дальнейшем – интернет-магазин).
Помимо настоящих общих условий заказа, отношения между заказчиком и RUWALIB также регулируются действующими в Эстонской Республике правовыми нормами, порядком обработки личных данных клиентов RUWALIB (Приватность), прейскурантом на Товары в Интернет-магазине и сформировавшимися добрыми традициями.
С настоящими общими условиями заказа, порядком обработки личных данных клиентов, а также прейскурантом на товары в интернет-магазине можно ознакомиться на сайте RUWALIB.
1. Порядок заказа Товаров
1.1 Чтобы иметь возможность заказывать товары, заказчик должен зарегистрироваться в качестве пользователя интернет-среды RUWALIB.
1.2 Заказчик выбирает подходящий товар(ы), указывает количество каждого товара, а также способ оплаты и доставки товара. Перед окончательным подтверждением заказа у заказчика есть возможность проверить и изменить заказ. После проверки заказчик подтверждает заказ. Заказ можно представить на эстонском, русском и английском языках.
1.3 Все цены на товары в интернет-магазине содержат налог с оборота.
1.4 К цене заказанных товаров добавляется стоимость доставки в соответствии с выбранным заказчиком способом доставки.
1.5 Подтвержденный Заказчиком заказ можно оплатить при помощи ссылки интернет-банка или банковской карточкой в почтовом автомате, выбрав в качестве способа доставки «Наложенный платеж почтового автомата Omniva». Товары, срок доставки которых составляет 20 рабочих дней, нельзя оплачивать наложенным платежом.
1.6 Заказ считается полученным RUWALIB после отправки RUWALIB заказчику подтверждения заказа по электронной почте.
1.7 Заказ вступает в силу после отправки RUWALIB товара заказчику.
2. Цена
2.1 Цены на сайте указаны в Евро (EUR).
2.2 Указанные цены содержат действующий на территории Эстонской Республики налог с оборота 20%.
2.3 К цене товара добавляется стоимость доставки, выбранной в ходе оформления заказа. В корзине покупок выбирается способ доставки и происходит расчет платы за доставку.
3. Оплата
3.1 Приобретая товары в интернет-магазине, необходимо сделать 100% предоплату.
3.2 Оплатить покупку можно с помощью банковской ссылки (COOP, LHV, Luminor, Nordea, SEB, Swedbank) или кредитной карты (VISA, MasterCard).
3.3 Оплата происходит в безопасной среде вне Интернет-магазина при посредничестве платежной системы Paysera.com.
3.4 После оформления и оплаты заказа на адрес электронной почты Клиента будет выслано подтверждение заказа, при доставке товара к посылке будет приложен счет.
4. Доставка Товаров
4.1 RUWALIB осуществляет доставку товара по Эстонии и любым другим странам.
4.2 Доставка товара осуществляется посредством DPD-курьером , Omniva (Eesti Post) или Itella SmartPost с использованием услуги курьерской доставки или с помощью посылочного автомата Omniva Post24 или Itella SmartPost .
4.3 Расходы по доставке товара несет покупатель, если не указано иначе. Стоимость доставки зависит от места назначения:
4.4 Разбор и отправка заказов осуществляется, как правило, в течение этого или следующего рабочего дня. Скорость прибытия товара на место назначения зависит от поставщика почтовых услуг. Ориентировочные сроки доставки по Эстонии: 1–4 рабочих дня.
4.5 Бесплатная доставка товаров
4.5.1 RUWALIB доставляет заказчику заказанные товары бесплатно, если:
4.5.1.1 стоимость заказанных товаров превышает 29 €, а местом доставки товаров заказчик выбрал почтовый автомат, или
4.5.1.2 заказчик указал в качестве места доставки товаров магазин RUWALIB.
5. Право потребителя на отказ от заказа
5.1 Заказчик-потребитель (в дальнейшем - потребитель) имеет право отказаться от заказа товаров без объяснения причин, с момента размещения заказа в течение 14 календарных дней после получения товаров.
5.2 Если возвращенный заказчиком товар является использованным или поврежденным иным образом, чем это необходимо для того, чтобы убедиться в наличии, свойствах и работоспособности товара, RUWALIB имеет право потребовать возмещения ущерба в сумме, размер которой может достигать цены продажи товара, в зависимости от степени понижения стоимости товара. Указанная сумма вычитается из подлежащей возврату заказчику суммы.
5.3 Для отказа от заказа потребитель должен представить RUWALIB заявление в письменном виде или по электронной почте, в устной форме однозначно отказаться от заказа в магазине или использовать форму для отказа, которая доступна на сайте RUWALIB.
5.4 В письменном отказе от заказа потребитель должен указать номер банковского счета, на который следует перевести подлежащую возврату сумму, а также имя владельца такого банковского счета. RUWALIB производит выплаты наличными только в случае отказа от заказа в магазине.
5.5 Если потребитель отказывается от заказа, потребитель обязуется вернуть неиспользованные и неповрежденные товары незамедлительно, но не позднее, чем в течение 14 календарных дней с момента отправки заявления об отказе. Потребитель может вернуть товары в магазины RUWALIB или отправить почтой по адресу: RUWALIB OU, Ida-Viru maakond, Narva linn, V. Gerassimovi tn 8-109, 20105. Потребитель оплачивает расходы, связанные с возвратом товаров.
5.6 RUWALIB возвращает потребителю сумму, выплаченную за товары, а также плату за доставку. Если потребитель возвращает заказанные товары частично, RUWALIB возмещает расходы на доставку пропорционально количеству заказанных товаров. RUWALIB возвращает деньги незамедлительно, но не позднее, чем в течение 14 календарных дней с момента получения заявления об отказе, но не ранее чем через после получения товаров от заказчика или получения свидетельства того, что товары отправлены обратно.
5.7 Дигитальные товары (в т.ч. электронные книги) возврату не подлежат.
6. Порядок регистрации
6.1 Чтобы стать постоянным клиентом RUWALIB, заказчик должен зарегистрироваться в качестве пользователя в интернет-среде по адресу www.tibi.ee.
6.2 После регистрации в качестве постоянного клиента заказчик имеет право в дальнейшем получать льготы, предназначенные для постоянных клиентов, в соответствии с программой для постоянных клиентов RUWALIB.
6.3 Для регистрации необходимо заполнить все поля анкеты.
6.4 После регистрации RUWALIB отправляет заказчику на указанный им адрес электронной почты сообщение с инструкциями по активации учетной записи.
6.5 После активации учетной записи заказчик может войти в интернет-среду RUWALIB под своим именем пользователя и оформить заказ на товары.
7. Права Заказчика
7.1 Заказчик имеет право заказывать товары по цене и на условиях, приведенных в интернет-магазине RUWALIB.
7.2 Отправляемый заказчику товар должен быть корректным и комплектным, и должен соответствовать установленным RUWALIB условиям.
7.3 Заказчик имеет право представить претензии в отношении заказа товаров и самих товаров RUWALIB по адресу Ida-Viru maakond, Narva linn, V. Gerassimovi tn 8-109, 20105 или по электронной почте [email protected] в течение 2 лет с момента получения товаров. В отношении недостатков, проявившихся в отношении товаров в течение шести месяцев со дня передачи товаров заказчику, предполагается, что такие недостатки присутствовали в товарах в момент передачи, если подобное предположение не противоречит характеру товаров или недостатков. Заказчик обязуется уведомить RUWALIB о несоответствии товаров условиям договора в течение двух месяцев с момента, когда заказчик узнал о таком несоответствии. В случае наличия у товаров недостатков, товары заменяются аналогичными, за исключением случаев, когда соответствующие товары больше не продаются. Если соответствующие товары больше не продаются, по выбору заказчика товар заменяется другим или договор купли-продажи расторгается, а заказчику возвращается стоимость товаров.
7.4 Заказчик имеет право отказаться от заказа товаров в соответствии с пунктом 3.
7.5 В случае несоответствия товара условиям договора, заказчик имеет право использовать предусмотренные законом средства правовой защиты.
8. Обязательства Заказчика
8.1 При оформлении заказа заказчик обязуется указать необходимые для обработки заказа данные: имя и фамилию, точный адрес (улица, номер дома, номер квартиры, почтовый индекс, город/населенный пункт или поселок/уезд), контактный телефон и адрес электронной почты.
8.2 Если заказчик и получатель товара являются разными лицами, заказчик должен представить данные, указанные в пункте 6.1.
8.3 Если представленные заказчиком данные являются неверными и/или неполными, и не соответствуют указанному в пункте 6.1, RUWALIB не гарантирует своевременную доставку. RUWALIB постарается связаться с заказчиком, чтобы уточнить неверные или неполные данные.
8.4 Оформляя заказ, заказчик подтверждает, что он согласен с данными Общими условиями заказа и обязуется их соблюдать.
9. Права RUWALIB
9.1 RUWALIB имеет право вносить изменения в настоящие Общие условия заказа товаров без предварительного уведомления, опубликовав новые действующие условия в интернет-среде.
9.2 RUWALIB имеет право в любое время без предварительного уведомления менять прейскурант интернет-магазина, опубликовав новый прейскурант в интернет-среде.
9.3 RUWALIB не гарантирует, что составленное издателем описание содержания книги, соответствует мнению заказчика о содержании книги.
9.4 Если заказчик не исполняет обязательства, возложенные на него настоящими условиями заказа, RUWALIB не гарантирует оформление заказа и/или своевременную доставку товара.
9.5 Если заказчик не исполняет корректно обязательство оплаты, RUWALIB имеет право опубликовать данные заказчика в Регистре нарушений платежной дисциплины.
10. Обязательства RUWALIB
10.1 RUWALIB обязуется доставлять заказчику товар(ы) в корректном и комплектном виде.
10.2 RUWALIB обязуется принимать и документировать все претензии заказчика.
10.3 RUWALIB обязуется рассмотреть претензии заказчика в течение 7 рабочих дней, если причины претензии не вызваны заказчиком. Если причина претензии вызвана заказчиком, заказчик обязуется устранить такие причины.
10.4 RUWALIB обязуется обменивать бракованные экземпляры товаров. RUWALIB несет ответственность только за производственный брак и прочие повреждения, которые имели место при передаче товаров заказчику.
10.5. Все разногласия между сторонами урегулируются путем переговоров. Если соглашения достичь не удается, и заказчик настаивает на рассмотрении жалобы, заказчик имеет право:
10.5.1 обратиться в Комиссию по потребительским спорам при Департаменте защиты прав потребителей по адресу Pronksi 12, Tallinn 10117 или по электронной почте [email protected]. Комиссия по потребительским спорам уполномочена урегулировать разногласия в связи с договором, заключенным между потребителем и предпринимателем, которые стороны не могут урегулировать путем переговоров. Рассмотрение жалоб в Комиссии является для сторон бесплатным. Заявление можно представить по адресу https://www.tarbijakaitseamet.ee/et/tarbijavaidluste-komisjon/esita-avaldus-komisjonile;
10.5.2 урегулировать разногласия при помощи Платформы по урегулированию потребительских споров в Интернете (ODR) по адресу http://ec.europa.eu/consumers/odr/. Платформа ODR предназначена, прежде всего, но не исключительно, для урегулирования трансграничных споров, и позволяет потребителю проще найти подходящий для внесудебного урегулирования разногласий орган в другой стране-члене ЕС;
10.5.3 обратиться в суд.
Если у вас возникли вопросы, позвоните по телефону службы поддержки клиентов (+372) 56 901 682 (по рабочим дням с 9:00 до 17:00), или отправьте электронное письмо по адресу [email protected].
RUWALIB OU